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水滴筹被曝医院扫楼筹款:高薪+绩效考核,审核漏洞多,错付的爱心怎么弥补??

发布时间:2019-12-03 浏览次数:992 标签:爱
11月30日,水滴筹线下服务人员被指在医院扫楼寻找求助者,随意填写金额,不审核甚至隐瞒求助者财产状况。

被明码标价的“困境”
据了解,互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款。
媒体曝光的视频中,有筹款顾问介绍这种方式为“地推模式”,“5单有效单就是80元一单,6到10单的话就是100元一单,我上个月拿了1.4万元。”另一名筹款顾问表示,“每月最少得35单,发不完淘汰,末位淘汰制”。


有郑州市民患“糖尿病、颈椎病伴四肢不全瘫”,享受郑州医保报销50%。在“志愿者”介绍下,设定筹款金额为15万元,筹款页面无医疗费用凭证、无财产状况证明,也未扣除医保报销金额。

水滴筹


筹款发起后,拍客将筹款人2015年曾获得过征地拆迁补偿,“补了10万、8万”的情况告知筹款顾问,并提议补充拆迁情况。筹款顾问表示,早就知道筹款人来自拆迁区,“不用写了,因为他当时没给咱俩说。”

容易“错付”的爱心
水滴筹工作人员在培训时介绍,筹款金额“谁捐了多少,这个钱到哪里去了,都是能监管到的。”水滴筹客服同样表示“后期资金用途是需要上传的,这边肯定是公示出来的”。
但面对患者询问时,筹款顾问称“这个不会调查,如果你想上传单据也可以上传”。


水滴筹回应:线下服务团队全面暂停服务
11月30日13时31分,水滴筹官方微博发出回应称:线下服务团队全面暂停服务。

水滴筹关于“线下筹款顾问”相关报道的说明
针对日前媒体报道线下筹款顾问引发的公众讨论,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。
视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后我们将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。
对于报道中部分片面现象可能引发的误解,特说明如下:
1、 水滴筹组建线下服务团队的起因,是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会,因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务,比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。同时,对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员,平台有严格的惩戒措施。
2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径,平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核,借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。
3、 关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题,水滴筹皆建立了相应的审核机制,确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证,同时持续跟进款项的使用情况。
求助者财产等信息审核方面,发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示,患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论,而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实,比如由患者所在地的村(居)委会、车管所、房管局等机构提供相关证明, 与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。
目标金额及款项用途方面,对于目标金额超过一定额度的筹款,平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明,对于无法提供的,限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化,平台会持续监控筹款进展,并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式,确保款项用途。同时,平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途,面向赠与人的举报通道仍保持开通。近期,某失信筹款人挪用款项,被水滴筹起诉退还了全部筹款,便是通过平台的持续跟进机制发现并处理的。
水滴筹成立三年多以来,始终秉持开放的态度,水滴筹的监督举报邮箱是:jubao@shuidichou.com。欢迎全社会共同监督,以帮助平台不断优化改进,促进行业更加有序发展。
再次衷心感谢社会各界的监督指正!水滴筹希望和全社会一起努力,尽快建立起互信互助的个人大病求助环境,帮助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。 
北京水滴互保科技有限公司
2019年11月30日


“水滴筹”骗局,寒了谁的心?

2019年11月6日,全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京市朝阳区人民法院宣判。网络筹款发起人莫某被判返还“水滴筹”全部捐赠15万余元及利息。这些钱将由平台返还给6086位捐赠人。


毁誉参半,这是网络慈善众筹面临的窘状。一边是汇聚爱心解燃眉之急,另一边是欺诈、隐瞒、挪用善款带来的失望。
人们一次次追问,网络众筹的良心账,到底能不能算清楚?
而下次看到水滴筹链接,你,还会捐吗?


11月30日,一则名为《卧底水滴筹医院扫楼筹款:高薪+绩效考核,审核漏洞多》的视频报道引发关注,该报道指出,互联网筹款平台“水滴筹”的地推人员引导患者发起筹款,对其财产状况不加审核甚至有所隐瞒,平台对筹款使用情况缺乏监管。

水滴筹今年3月份获得腾讯领投近5亿人民币的B轮融资,今年6月份获著名PE博裕资本领投10亿+人民币的C轮融资。此前,更是获得IDG、美团点评、高榕资本等著名战略投资者和VC投资者的纷纷投资。

该视频报道称,互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,地推人员自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款,模板化撰写求助人故事,却对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。报道指出,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险。

视频报道起源来自于梨视频的一位拍客在微信朋友圈看到的一条水滴筹捐款信息。信息上说的是微信朋友的父亲被查出肺癌晚期,医疗费用还有很大缺口。拍客就和很多朋友立马就捐了钱,不久,她就筹到了45000多元。

每天工作都主要在一个地点,而最主要工作就是“扫楼”。

三甲医院的肿瘤科、内外科住院病房患者是主要目标。所谓的筹款顾问会以“志愿者”的身份,出入每一间病房,询问每一个患者是否需要筹款帮助。

“这个工作就是相当于地推。”对于每个筹款顾问来说,一天询问100多个患者和患者家属是最起码的工作量。并且有一套特定的的“专业术语”。

“您好,我是水滴筹的志愿者,如果经济上难以负担的话,我们可以帮助你进行网络救助,给你筹款看病。”

有老资历的水滴筹筹款顾问会私下告诉说,“志愿者”这三个字嘴上讲可以,但是不要留下证据。他说,因为不是“慈善”性质,民政部不允许水滴筹使用“志愿者”字眼。所以,为患者发起捐款写求助文案的时候,千万不能写“志愿者”。

这些“志愿者”当真是志愿吗?

当碰到一些患者有疑虑,对他们“志愿者”的身份产生质疑,盘问筹款顾问怎么经历来源时,筹款顾问给的回答的:“我们公司有生活补助,民政部那边给补贴的,因为每天做是公益,交通、吃饭都有补贴的。”

但事实果真如此吗?

从各网站的招聘信息上看,水滴筹筹款顾问们的收入在当地城市是属于不错的水平。这样工资水平是怎么来的?原来,他们采用薪酬模式一般是底薪+提成,底薪在6000元左右。不同的城市不同的做法。


在成都,提成是阶梯制的。如果能发出1-5单“有效单”,每单80元提成;6-10单,每单提成100元;11-15单,每单提成120元;15单以上150元。在宁波,每个“有效单”的提成大约100到150元。郑州还有“末尾淘汰制度”,一个月发不到35个有效单就会被淘汰。而水滴筹的“有效单”是指实际筹款金额达到4000元以上的筹款。

能筹到一定的金额,说明患者的转发有了影响力。一般来说,脚勤快、嘴聪明的,一个月拿10000以上没问题。

据水滴筹的官方介绍,水滴筹在筹款当中是不收取任何费用的。那哪来么多钱养那么多“筹款顾问”呢?筹款顾问道出了原委——主要靠“水滴保险”。原来每一个打开“水滴筹”求助链接的人,都会收到水滴保险的推送。在看到关系相近的人患病缺钱的事情后,就会建立一个效率较高的推荐场景,保险会卖的更好。

中国网曾在2019年11月15日发布过一篇报道,上面详细讲诉了水滴保险商城的这项业务。文章称,截至目前,水滴保险商城已与国内超过60家知名保险公司达成合作,推出超过80余款高性价比优质保险产品,单月新增签单保费超过7.5亿元。

10月11日,水滴筹官方微博曾发文:截至2019年9月底,水滴筹已帮助经济困难的大病患者筹得超过235亿元的医疗救助款。如此大救助款项,如此多的社会爱心力量,不能给真正有需要的人雪中送炭,就是对社会爱心的极大浪费和打击。

11月30日下午,水滴筹官方微博回应称,已在全国范围内展开排查,线下服务团队全面暂停服务,平台会强制要求目标金额超过一定额度的筹款发起人提交预期医疗花费的权威证明,赠与人打款后举报通道会保持开通。

并回应称,视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

该平台还称,线下服务团队在申请发起前的服务仅是审核机制中的一环。该平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核,借助多重技术和手段对筹款项目进行验证。

针对收到质疑的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题,水滴筹回应称均已建立相应的审核机制,确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证,同时持续跟进款项的使用情况。

回应还称,在求助者财产等信息审核方面,发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示,患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论,而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实。

在目标金额及款项用途方面,该平台表示,对于目标金额超过一定额度的筹款,平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明,对于无法提供的,限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化,平台会持续监控筹款进展,并正在尝试打款到医院或分批打款等方式,确保款项用途。同时,平台在打款后会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途,面向赠与人的举报通道仍保持开通。

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